1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
1.2 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Proeff-account door middel van de daarvoor voorziene identificatiemiddelen aanvraagt of gebruikt. De natuurlijke persoon handelt niet voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. De rechtspersoon zijn natuurlijke personen, rechtspersonen of vennootschappen met rechtspersoonlijkheid, die bij het sluiten van een overeenkomst met Proeff volgens hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit handelen;
1.3 Leverancier: de rechtspersoon die zijn/haar producten via Proeff op afstand aan
klanten verkoopt/aanbiedt;
1.4 Webwinkel: het online platform waarmee Proeff haar assortiment verkoopt aan
klanten.
1.5 Afleveradres: het adres dat door de klant is opgegeven als de locatie waarop de bestelde producten dienen geleverd te worden.
1.6 Artikel: een product dat door Proeff als ‘te koop’ wordt aangeboden.
2. Algemeen
2.1 De op moment van bestelling geldende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en diensten van Proeff (hierna: “we”, “onze”, “ons”, “wij” of “Proeff”). Proeff is een Besloten Vennootschap naar Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Eikenlei 12, 2970 Schilde en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0793.898.181.
2.2 De algemene voorwaarden (hierna ook “voorwaarden”) van Proeff regelen de relatie tussen de klant en Proeff. Door de webwinkel van Proeff te gebruiken en/of over te gaan tot een aankoop van artikelen uit het online assortiment van Proeff, neemt de klant kennis van deze algemene voorwaarden en aanvaardt de toepassing daarvan.
2.3 De algemene voorwaarden van Proeff, ter kennis gebracht aan de klant en door hem/haar ten laatste aanvaard bij de aankoop van artikelen, blijven onverminderd van toepassing, inclusief de wijzigingen die eventueel aan de voorwaarden worden doorgevoerd. Indien de klant niet of niet meer akkoord gaat met de algemene voorwaarden is het gebruik en/of samenwerking met Proeff onmogelijk.
3. Aanbod en bestellingen
3.1 Het aanbod in de webwinkel van Proeff is een definitief aanbod voor de te sluiten overeenkomst. Via de webwinkel van Proeff kan de klant artikelen uit het aangeboden aanbod aan zijn/haar winkelmandje toevoegen en overgaan tot een bestelling. Na de betaling in de webwinkel aanvaardt de klant dit aanbod. De definitieve overeenkomst wordt zodoende door de bestelling met Proeff gesloten.
3.2 Het aanbod op de webwinkel van Proeff geldt zolang de voorraad strekt en kan op elk moment door Proeff gewijzigd worden.
3.3 Alle meegedeelde gewichten op de webwinkel van Proeff zijn circa-gewichten die een betaling op voorhand dienen mogelijk te maken. De leveranciers van Proeff garanderen echter dat het effectieve gewicht nooit minder dan 90% van het circa-gewicht zal bedragen. Indien het werkelijke gewicht meer dan het circa-gewicht bedraagt dient de klant nooit bij te betalen. Indien het werkelijke gewicht toch minder blijkt te zijn dan 90% van het circa-gewicht, zal er door Proeff een compensatie aangeboden worden aan de klant.
3.4 Proeff bepaalt vrij of een artikel uit het aanbod kan aangeboden worden op het door de klant gekozen afleveradres.
3.5 Afbeeldingen in de webwinkel of eender welke andere drager dienen louter ter illustratie en kunnen elementen bevatten die niet bij het te koop aangeboden artikel horen en/of niet in de aangeduide verkoopprijs zijn inbegrepen. Bij twijfel of mogelijk dubbelzinnige interpretatie van het artikel dient de klant contact op te nemen met de klantendienst van Proeff via info@proeff.be.
3.6 Een bestelling kan geplaatst worden tot 17u voor het gekozen levermoment. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail waarin de bestelling, leveringsdatum en afleveradres worden bevestigd.
3.7 Het aanbod van Proeff is uitsluitend bestemd voor meerderjarigen. Als een klant jonger dan 18 jaar is, mag deze geen alcohol bij ons bestellen. Als je geen 18 bent, vragen we je om de bestelling door je ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat en bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
3.8 De minimale afname per bestelling is €25.
4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Proeff levert in heel Vlaanderen en Brussel.
De levering wordt verzorgd door een aanbieder naar onze voorkeur en zal doorgaan op de gekozen leverdag en afleveradres die je opgeeft tijdens het plaatsen van jouw bestelling.
4.2 Proeff doet haar uiterste best om de bestelde artikelen tijdig te verzamelen in functie van de beschikbare hoeveelheid van haar leveranciers. Proeff houdt zich echter het recht voor om pas te leveren na betaling van 100% van het totaalbedrag. Beroepen op eerdere leveringen kan niet. Indien door overmacht niet aan de levering kan worden voldaan zal een nieuw moment afgesproken worden tussen de klant en Proeff. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder wordt o.a. begrepen: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, …
4.3 De klant is verplicht om zich zeker te stellen dat de persoonlijke overdracht op het gekozen levermoment en afleveradres mogelijk is. Indien de overdracht niet mogelijk is, is de klant in gebreke m.b.t de acceptatie en blijft de klant behouden tot volledige betaling.
4.4 Proeff houdt zich het recht voor om de overeenkomst te voldoen door de bestelling af te leveren bij een buur indien de klant in gebreke is m.b.t de acceptatie van de bestelling. Dit is volledig en uitsluitend op risico van de klant.
4.5 De verantwoordelijkheid van Proeff inzake wettelijke bewaartemperatuur van de bestelling vervalt op het moment van de eerste aanbieding.
4.6 Indien de bestelling niet kan worden afgeleverd op het door de klant gekozen afleveradres, behoudt Proeff zich het recht om de overeenkomst van rechtswege te beëindigen, onverminderd haar rechten. De klant zal hiervan op de hoogte worden gebracht en eventuele extra leveringskosten worden gedragen door de klant.
4.7 De klant dient bij ontvangst van de bestelling de artikelen te controleren op eventuele schade of onregelmatigheden. In voorkomend geval dient de klant dit meteen te melden aan de info@proeff.be op dezelfde dag als de dag van de levering. Indien dit niet gebeurt, acht Proeff de levering vrij te zijn van schade of onregelmatigheden en is de overeenkomst beëindigd.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen in de webwinkel zijn inclusief 6%, 12% of 21% BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden getoond aan de klant in de webwinkel bij het kiezen van het tijdslot en bij het overzicht scherm van je boodschappen na het kiezen van het bezorgslot. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in Btw-tarieven.
5.2 De betalingen via de webwinkel geschieden onmiddellijk na afronden van de bestelling via het online betalingssysteem en gebeuren via kredietkaart en bankkaart (bancontact of maestro). Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie met krediet- of debet kaarten de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Bancontact, Maestro, Mastercard en Visa. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
5.3 Indien de betaling niet automatisch werd geïnd en er binnen de aangegeven termijn niet betaald werd, wordt er een betalingsherinnering uitgestuurd per e-mail. Indien vervolgens niet integraal betaald wordt binnen de aangegeven termijn, zal Proeff zich bij de niet-tijdige betaling het recht voorbehouden om verdere bestellingen, leveringen op te schorten of de overeenkomst nopens bestellingen, leveringen of uit te voeren werken als verbroken of ontbonden te beschouwen (zonder dat daartoe rechterlijke tussenkomst is vereist), onverminderd ons recht om volledige schadevergoeding van onze relatie te vorderen.
5.4 Iedere niet op haar vervaldag betaalde factuur zal bovendien zonder ingebrekestelling bij toepassing van art. 1152, 1226 en 1147 van het Burgerlijk Wetboek, onverminderd de kosten en de rente, conventioneel en forfaitair verhoogd worden met 10% van het verschuldigde bedrag bij wijze van schadevergoeding en dit met een minimum van 65,00 € per factuur, dit tot dekking van kosten van alle aard welke werden gemaakt, op uitzondering van de gerechtskosten en andere kosten voorzien in deze verkoopsvoorwaarden.
5.5 Alle innings- en protestkosten komen ten laste van onze relatie (de koper).
5.6 Door het verlopen van de vervaldatum der factuur is onze relatie zonder verdere aanmaning in gebreke bij toepassing van art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek.
5.7 Wanneer onze relatie in gebreke blijft te betalen of wanneer onze vordering in gevaar is, zijn wij gerechtigd onze eigendom op de goederen ten opzichte van zowel onze relatie als ten opzichte van een derde te laten gelden, meer in het bijzonder kunnen wij teruggave van de goederen verlangen zonder in rechte te moeten optreden.
5.8 Bij teruggave van goederen worden onze kosten en minderwaarde in mindering gebracht.
5.9 Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege aan ons een rente verschuldigd van 10% per jaar vanaf datum factuur, zonder dat ingebrekestelling vereist is.
5.10 Kortingen en promoties zijn niet cumuleerbaar en kunnen slechts éénmaal per huishouden en leveringsadres gebruikt worden. Proeff houdt zich het recht voor om het aanbod van de verschillende producten uit te breiden of aan te passen in prijs en inhoud.
6. Opzegtermijn en herroepingsrecht
6.1 De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst tussen de Klant en Proeff te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na de in ontvangstname van de producten door of namens de Klant (“Herroepingstermijn”). De Klant kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring naar Proeff te verzenden voordat de hoger genoemde Herroepingstermijn is verstreken. Hoewel de herroeping tevens mondeling kan gebeuren, is het aangeraden dit schriftelijk te doen, aangezien de bewijslijst van de uitoefening van het herroepingsrecht bij de Klant ligt. Tijdens de Herroepingstermijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met de geleverde producten en hun verpakking. De Klant zal de producten slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de Klant de producten wenst te behouden. Indien de Klant de overeenkomst herroept, ontvangt hij of zij alle betalingen van Proeff terug die in het kader van de bestelling werden gedaan, inclusief de voorbereidings- en/of leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolgen van de keuze van de Klant voor een andere wijze van aflevering dan de door Proeff geboden goedkoopste standaard aflevering). Dit gebeurt onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Proeff op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Proeff betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval zullen aan de Klant voor deze terugbetaling geen kosten worden aangerekend. Proeff mag echter wachten met de terugbetaling totdat zij de producten heeft teruggekregen of de Klant heeft aangetoond dat de producten werden teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop de Klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Proeff heeft meegedeeld retourneert zendt de klant op één van de volgende wijzes :
(i) De Klant zendt de producten terug per post (op zijn kosten)
(ii) De Klant retourneert de producten door zich te begeven naar de Maatschappelijke zetel van Proeff te Schilde door ze manueel aan de verantwoordelijke te overhandigen.
De Termijn van Retour wordt gerespecteerd door de Klant indien hij of zij deze terugstuurt per post (poststempel geldt als bewijs) of afgeeft aan de warehouse van Proeff binnen de Termijn van Retour. In dat kader draagt de Klant alle directe kosten die verbonden zijn met deze retour. De Klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Proeff beroept zich echter voor haar volledige vers-dienst op de wet die het herroepingsrecht op bederfelijke producten of producten met korte houdbaarheid uitsluit. De Klant kan het herroepingsrecht bijgevolg niet uitoefenen voor:
(i) De levering van producten die snel bederven of met beperkte houdbaarheid (bv. bloemen, fruit en groenten, vis- en vleeswaren, zuivelproducten, slagerij- en traiteur producten, bakkerij, diepvriesproducten, enz. Dit is een niet-limitatieve lijst);
(ii) De levering van verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
(iii) De levering van producten die na de levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
7. Commerciële overeenkomsten
7.1 Het aanbod voor commerciële overeenkomsten kan rechtstreeks besproken worden met de commerciële dienst van Proeff. De definitieve overeenkomst tussen de klant en Proeff wordt gesloten door ondertekening van de bestelbon.
7.2 In geval van een commerciële overeenkomst zijn de prijzen exclusief BTW tenzij dit duidelijk en anders aangegeven is op de bestelbon.
7.3 Facturen van commerciële overeenkomsten dienen betaald te worden binnen het termijn van 14 kalenderdagen. 7.4 In geval van een laattijdige betaling van een factuur:
(i) heeft Proeff het recht voor om het factuurbedrag te verhogen met 15%;
(ii) zijn alle kosten, de buitengerechtelijke inning van de factuur, alsook de kosten voor de gerechtelijke procedure en de uitvoering ten laste van de klant.
8. Voedselagentschap
Proeff voldoet aan de bepalingen van het Federaal Voedsel Agentschap (FAVV). Proeff kan niet aansprakelijk worden gesteld indien één van haar onderaannemers niet aan de bepalingen van het FAVV voldoet.
9. Bescherming van persoonsgegevens
9.1 Het gebruik van de webwinkel van Proeff, het plaatsen van bestellingen, levering en betaling, alsook het zich beroepen op de rechten en diensten van deze algemene voorwaarden, vereisen de inzameling en verwerking van de persoonsgegevens van de klant.
9.2 De klant verbindt zich ertoe de klantendienst tijdig op de hoogte te stellen van wijzigingen in zijn/haar e-mail, identificatie- en adresgegevens teneinde Proeff toe te staan een correcte dienstverlening te bieden.
9.3 De bescherming van de persoonsgegevens van de klant is uitermate belangrijk voor Proeff, waardoor Proeff haar uiterste best zal doen de gegevens van de klant zo maximaal mogelijk te beschermen en bij het gebruik van deze gegevens altijd de rechten van de klant te waarborgen in overeenstemming met ons privacy beleid.
10. Intellectuele eigendomsrechten
De inhoud van onze website en webwinkel, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Proeff.
11. Beperking van aansprakelijkheid
11.1 De informatie op de website en webwinkel is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.
11.2 Proeff levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de webwinkel onbeschikbaar zou zijn, zal Proeff de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
11.3 Proeff kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op onze website en/of webwinkel. Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de website en/of webwinkel ter beschikking wordt gesteld, kan je onze klantendienst contacteren.
11.4 De inhoud van de webwinkel kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Proeff geeft geen garanties voor de goede werking van de webwinkel en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de webwinkel of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de webwinkel.
11.5 Proeff kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze webwinkel of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma’s of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.
12. Klachten
Alle opmerkingen, in het bijzonder m.b.t. de hoeveelheid, de kwaliteit en de conformiteit dienen te geschieden schriftelijk en aangetekend en binnen de acht dagen na de levering der goederen, zo niet zijn de opmerkingen onontvankelijk. Reclamaties vanwege onze klant schorsen niet de plicht tot betaling vanwege onze klant. In geval van klacht binnen de vooropgestelde termijn staat het ons vrij een vervangingslevering te doen, de goederen terug te nemen dan wel een herstelling te doen, zonder schadevergoeding.
13. Algemene voorzieningen
Proeff houdt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen, mits het respecteren van een termijn van één maand. Het Belgische recht is exclusief van toepassing. Eventuele geschillen of betwistingen vallen onder de uitsluitende jurisdictie van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, tenzij Proeff beslist het geschil bij een andere rechtbank die jurisdictie heeft over de klant aanhangig te maken. Indien een vredegerecht materieel rechterlijk bevoegd is, valt het geschil onder de uitsluitende jurisdictie van het vredegerecht van het vijfde kanton Antwerpen. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 12/01/2023.